Privacybeleid
HalloLead respecteert de privacy van iedereen die onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen en hoe je je rechten kunt uitoefenen. Dit beleid is van toepassing op hallolead.nl en het HalloLead SaaS-platform.
1. Wie is verantwoordelijk?
HalloLead is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals omschreven in dit privacybeleid. Je kunt ons bereiken via info@hallolead.nl.
2. Welke persoonsgegevens verwerken we?
Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:
- Accountgegevens: naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer en functietitel van gebruikers die zich registreren op het platform.
- Betalingsgegevens: facturatiegegevens die nodig zijn voor de verwerking van abonnementsbetalingen. Betaalgegevens zelf worden verwerkt door Mollie en worden niet door HalloLead opgeslagen.
- Communicatiegegevens: inhoud van e-mails en supportverzoeken die je naar ons stuurt.
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype, bezochte pagina's en sessieduur, verzameld via Google Analytics 4 (GA4) voor analytische doeleinden.
3. Verwerking van leadgegevens via de chatbot-widget
Het HalloLead-platform stelt klanten (bureaus en bedrijven) in staat een beslisboom-chatbot te plaatsen op hun eigen website. Wanneer een websitebezoeker een formulier invult via zo'n chatbot, worden de ingevulde gegevens (zoals naam, e-mailadres en antwoorden op vragen) opgeslagen in het HalloLead-platform ten behoeve van de betreffende klant.
In dit geval is de klant de verwerkingsverantwoordelijke voor die leadgegevens, en treedt HalloLead op als verwerker. HalloLead verwerkt deze gegevens uitsluitend in opdracht van de klant en conform de gesloten verwerkersovereenkomst. Neem voor vragen over jouw gegevens die via een HalloLead-chatbot zijn verzameld contact op met de betreffende organisatie.
4. Grondslag voor verwerking
HalloLead verwerkt persoonsgegevens op de volgende grondslagen:
- Uitvoering van een overeenkomst: voor accountbeheer, facturatie en het leveren van het platform.
- Gerechtvaardigd belang: voor websiteanalyse en het verbeteren van onze dienstverlening.
- Wettelijke verplichting: indien wet- of regelgeving ons verplicht gegevens te verwerken of te bewaren.
- Toestemming: voor het plaatsen van niet-functionele cookies en het sturen van commerciële e-mails.
5. Verstrekking aan derden
HalloLead deelt persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de dienstverlening of wettelijk verplicht. Onze belangrijkste sub-verwerkers zijn:
- Brevo — e-mailverzending (transactioneel en marketing)
- Mollie — betalingsverwerking
- Google (Analytics 4 / Tag Manager) — websiteanalyse en conversiemeting
Met alle sub-verwerkers zijn verwerkersovereenkomsten gesloten. Gegevens worden niet verkocht aan derden.
6. Cookies en tracking
HalloLead maakt gebruik van cookies voor functionaliteit, analyses en conversietracking via Google Tag Manager en Google Analytics 4. Welke cookies we plaatsen en hoe je ze kunt beheren of weigeren, lees je in ons cookiebeleid.
7. Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld:
- Accountgegevens: zolang het account actief is, plus 12 maanden na beëindiging.
- Factuurgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
- Analytische gegevens: maximaal 14 maanden (GA4-instelling).
- Leadgegevens (als verwerker): conform de instructies van de verwerkingsverantwoordelijke.
8. Beveiliging
HalloLead neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen. Alle verbindingen met hallolead.nl zijn versleuteld via HTTPS/TLS. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die dit noodzakelijkerwijs nodig hebben.
9. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:
- Inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van je verwerken.
- Correctie: onjuiste gegevens kun je laten aanpassen.
- Verwijdering: je kunt verzoeken je gegevens te laten wissen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
- Beperking: je kunt verzoeken de verwerking tijdelijk te beperken.
- Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
- Overdraagbaarheid: je kunt je gegevens in een gestructureerd formaat opvragen.
- Intrekking toestemming: waar verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming altijd intrekken.
Stuur een verzoek naar info@hallolead.nl. We reageren binnen 30 dagen.
10. Minderjarigen
Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Voor verwerking van gegevens van minderjarigen vragen we toestemming van de ouder of voogd.
11. Websites van derden
Dit privacybeleid is niet van toepassing op websites van derden die via links op onze website bereikbaar zijn. We kunnen de inhoud en het privacybeleid van die sites niet garanderen.
12. Klacht indienen
Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@hallolead.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
13. Wijzigingen
HalloLead kan dit privacybeleid aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we actieve gebruikers per e-mail. De ingangsdatum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer de laatste versie van kracht is geworden.